سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد والضمان
آخر تحديث: يوليو 2026
في توب لاين كول للخدمات، نحرص على تقديم أفضل مستوى من الجودة وخدمة العملاء. توضح هذه السياسة حقوق العملاء فيما يتعلق بخدمات الصيانة، والأجهزة المنزلية المجددة، وقطع الغيار، والضمان.
أولاً: خدمات الصيانة
خدمات الصيانة بدون تركيب قطع غيار
إذا تمت خدمة الصيانة دون تركيب أي قطع غيار، يحق للعميل طلب استرداد قيمة الخدمة خلال خمسة (5) أيام تقويمية من تاريخ تنفيذ الخدمة.
ويتم مراجعة طلب الاسترداد بعد التحقق من تفاصيل الخدمة والتأكد من استيفاء شروط هذه السياسة.
خدمات الصيانة مع تركيب قطع غيار
عند تركيب أي قطعة غيار، لا يجوز استرداد قيمة قطعة الغيار بعد تركيبها.
وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي في قطعة الغيار خلال فترة الضمان، تقوم توب لاين كول للخدمات بفحصها، وإذا ثبت وجود عيب ناتج عن التصنيع وتحت ظروف الاستخدام الطبيعية، يتم استبدالها بقطعة مماثلة دون أي تكلفة إضافية.
ولا يتم رد قيمة قطع الغيار المركبة إلا إذا نص القانون المصري على خلاف ذلك.
ثانياً: الأجهزة المنزلية المجددة
يحق للعميل طلب استرجاع الجهاز المنزلي المجدد خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التركيب، بشرط:
- أن يكون الجهاز بنفس الحالة التي تم تسليمه بها.
- ألا يكون قد تعرض لسوء الاستخدام أو التلف أو التعديل أو التركيب بواسطة جهة أخرى.
- إعادة جميع الملحقات والمكونات الأصلية مع الجهاز.
وفي حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة الجهاز بعد خصم:
- رسوم النقل.
- رسوم التركيب.
- أي رسوم خدمات تم تنفيذها.
ويتم رد المبلغ المتبقي بنفس وسيلة الدفع كلما أمكن ذلك.
ثالثاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يجوز استرجاع أو استرداد قيمة:
- قطع الغيار بعد تركيبها (إلا إذا نص القانون على غير ذلك).
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو التركيب بواسطة جهة غير معتمدة أو الأعطال الكهربائية أو التلف الناتج عن المياه أو الحريق أو القوة القاهرة.
- المنتجات التي ينقصها أي من ملحقاتها أو التي تم إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي الخاص بها.
رابعاً: الضمان
ضمان قطع الغيار
تتمتع جميع قطع الغيار التي يتم تركيبها بواسطة توب لاين كول للخدمات بضمان لمدة ستة (6) أشهر ضد عيوب الصناعة، وذلك في حالة الاستخدام الطبيعي.
ضمان الأجهزة المنزلية المجددة
جميع الأجهزة المنزلية المجددة المباعة من توب لاين كول للخدمات تشمل ضمان لمدة ستة (6) أشهر ضد العيوب الفنية أو عيوب الصناعة التي تظهر أثناء الاستخدام المنزلي الطبيعي.
ولا يشمل الضمان:
- التلف الخارجي أو التجميلي.
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الكسر أو الصدمات.
- تقلبات أو ارتفاع الجهد الكهربائي.
- التلف الناتج عن المياه.
- أي إصلاح أو تعديل يتم بواسطة جهة غير معتمدة.
- القطع الاستهلاكية ما لم يُذكر خلاف ذلك.
ويجوز للشركة، وفقاً لطبيعة العطل، إصلاح الجهاز أو استبدال الجزء التالف أو استبدال الجهاز بالكامل إذا رأت أن ذلك هو الحل المناسب.
خامساً: إجراءات رد المبالغ
يتم تنفيذ عمليات الاسترداد بعد فحص المنتج أو الخدمة والموافقة على الطلب خلال مدة معقولة.
ويتم رد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
سادساً: التواصل معنا
لأي طلب يتعلق بالاسترجاع أو الاسترداد أو الضمان، يرجى التواصل مع:
توب لاين كول للخدمات
البريد الإلكتروني:
contact@toplinecool.services
خدمة العملاء:
(+20) 1210844445
واتساب:
(+20) 1210364900
ساعات العمل:
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً (بتوقيت القاهرة).