سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

توب لاين كول للخدمات
آخر تحديث: يوليو 2026

سياسة الخصوصية

في توب لاين كول للخدمات، نحن نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وتخزين وحماية معلوماتك عند استخدام موقعنا الإلكتروني، أو شراء الأجهزة المنزلية المجددة، أو طلب خدمات الصيانة أو التركيب، أو التواصل معنا.

باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.

1. من نحن

توب لاين كول للخدمات هي شركة مصرية متخصصة في:

  • بيع الأجهزة المنزلية المجددة.
  • صيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية.
  • خدمات التركيب.
  • توفير قطع الغيار الأصلية والبديلة.
  • خدمات ما بعد البيع والدعم الفني.

الموقع الإلكتروني:
www.toplinecool.services

البريد الإلكتروني:
contact@toplinecool.services

بلد التشغيل:
جمهورية مصر العربية

2. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

المعلومات الشخصية

  • الاسم الكامل.
  • رقم الهاتف المحمول.
  • البريد الإلكتروني.
  • عنوان التوصيل.
  • المحافظة والمنطقة.
  • بيانات الفاتورة.

معلومات الطلب

  • المنتجات التي تم شراؤها.
  • سجل الطلبات.
  • طلبات التركيب.
  • طلبات الصيانة.
  • بيانات الضمان.

معلومات الدفع

تتم جميع عمليات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية معتمدة وآمنة.

لا تقوم توب لاين كول للخدمات بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بك.

المعلومات التقنية

عند استخدام موقعنا، قد نقوم تلقائياً بجمع:

  • عنوان IP.
  • نوع المتصفح.
  • نوع الجهاز.
  • نظام التشغيل.
  • إحصائيات استخدام الموقع.
  • ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

3. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

  • معالجة وتنفيذ الطلبات.
  • توصيل المنتجات.
  • جدولة خدمات التركيب.
  • تقديم خدمات الصيانة.
  • إدارة الضمان.
  • معالجة المدفوعات.
  • الرد على الاستفسارات والشكاوى.
  • تحسين خدماتنا وموقعنا الإلكتروني.
  • منع الاحتيال وحماية عمليات الشراء.
  • الامتثال للقوانين المصرية.
  • إرسال العروض والرسائل التسويقية (بعد موافقتك فقط).

4. خدمات التركيب والصيانة

عند طلب خدمة التركيب أو الصيانة، قد نجمع معلومات إضافية مثل:

  • موديل الجهاز.
  • الرقم التسلسلي للجهاز.
  • عنوان التركيب أو الصيانة.
  • الصور التي يرسلها العميل.
  • سجل الصيانة السابق.
  • تقارير الفنيين.

وتُستخدم هذه المعلومات فقط لتقديم الخدمة وضمان أفضل مستوى من الدعم الفني وخدمات الضمان.

5. الأجهزة المجددة

بصفتنا شركة متخصصة في تجديد الأجهزة المنزلية، نحتفظ بسجلات داخلية تشمل:

  • حالة الجهاز قبل وبعد التجديد.
  • تاريخ عمليات التجديد.
  • تقارير الفحص والجودة.
  • بيانات الضمان.

ويتم استخدام هذه المعلومات لتحسين الجودة وتقديم خدمات ما بعد البيع.

6. مشاركة المعلومات

لا تقوم توب لاين كول للخدمات ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف.

قد تتم مشاركة بياناتك فقط مع:

  • شركات الشحن والتوصيل.
  • فنيي التركيب والصيانة.
  • مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
  • مزودي خدمات تقنية المعلومات.
  • الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام قانوني.

ويقتصر ذلك على البيانات اللازمة فقط لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط من أجل:

  • تشغيل سلة التسوق.
  • تحسين أداء الموقع.
  • تذكر تفضيلات المستخدم.
  • تحليل حركة الزوار.
  • تحسين تجربة التسوق.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

8. حماية البيانات

نتخذ إجراءات إدارية وتقنية وأمنية مناسبة لحماية بياناتك من:

  • الوصول غير المصرح به.
  • الفقدان.
  • سوء الاستخدام.
  • التعديل.
  • الإفصاح غير المصرح به.

ورغم اتخاذ جميع الإجراءات الأمنية المناسبة، لا يمكن ضمان الحماية الكاملة لأي نظام متصل بالإنترنت.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة من أجل:

  • تنفيذ الطلبات.
  • تقديم خدمات الضمان.
  • الاحتفاظ بسجلات الصيانة.
  • الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية.
  • حل النزاعات.

وبعد انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة.

10. الرسائل التسويقية

بعد الحصول على موافقتك، قد نرسل إليك:

  • العروض والخصومات.
  • أحدث المنتجات.
  • النشرات البريدية.
  • تذكيرات الصيانة.
  • الأخبار والتحديثات.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا مباشرة.

11. حقوقك

يحق لك:

  • الاطلاع على بياناتك الشخصية.
  • طلب تصحيح أي معلومات غير صحيحة.
  • طلب حذف بياناتك عندما يسمح القانون بذلك.
  • سحب موافقتك على الرسائل التسويقية.
  • طلب نسخة من بياناتك الشخصية.

ولممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر:

contact@toplinecool.services

12. خصوصية الأطفال

خدماتنا مخصصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً أو أكثر.

ولا نقوم عن قصد بجمع أي بيانات شخصية تخص الأطفال.

13. مواقع وخدمات الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية.

ولا تتحمل توب لاين كول للخدمات أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع.

14. تحديد المسؤولية

رغم اتخاذ جميع الإجراءات المعقولة لحماية بياناتك، فإن توب لاين كول للخدمات لا تتحمل المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن:

  • الهجمات الإلكترونية الخارجة عن سيطرتنا.
  • انقطاع خدمات الإنترنت.
  • إهمال المستخدم.
  • تقديم بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
  • أعطال الأنظمة التابعة لأطراف خارجية.

15. تعديل سياسة الخصوصية

تحتفظ توب لاين كول للخدمات بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.

ويصبح أي تعديل نافذاً بمجرد نشره على الموقع الإلكتروني.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.

16. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا:

توب لاين كول للخدمات

الموقع الإلكتروني:
www.toplinecool.services

البريد الإلكتروني:
contact@toplinecool.services

خدمة العملاء:
(+20) 1210844445

واتساب:
(+20) 1210346900

مواعيد العمل:
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً (بتوقيت القاهرة).